Якщо у вашому додатку є агент (а якщо його немає — у вас проблеми), йому потрібні інструменти для виконання всіх CRUD-операцій, які користувач може виконувати через інтерфейс. 100% з них. І агент повинен розуміти, яку сторінку переглядає користувач і як це працює.